Na última semana, fizemos diversas mudanças na sistema de reservas de EZ Travel com o objetivo de aumentar as vendas e facilitar a vida dos nossos clientes.
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Selos de meios de pagamento e de certificados de segurança
No começo de fevereiro, passamos a exibir nas páginas de reservas os selos de todos os meios de pagamentos aceitos e dos certificados de segurança que usamos. Agora os consumidores têm uma garantia a mais de que as transações são protegidas por meios criptografados. O botão da McAfee, uma das principais empresas de segurança do mundo, fica flutuando sobre a tela no canto inferior direito, sempre visível para o cliente. Se o usuário clicar sobre o logo, abre uma janela com as informações de segurança atestando que a página é protegida por HTTPS. Esse tipo de mudança ajuda a melhorar a conversão das páginas de reserva, pois os visitantes têm certeza de que seus dados são transmitidos por meios seguros.
Chat para atender clientes na página de reservas
Desde o dia 9/2 os usuários que acessam qualquer página de reserva dos nossos clientes têm acesso a um chat para resolver dúvidas sobre o processo de compras. O chat é operado pela equipe de atendimento da EZ Travel e tem o objetivo de identificar dificuldades dos usuários durante o uso da página de reservas. Estamos interessados em descobrir eventuais problemas de usabilidade e de informação dessas páginas. O serviço de chat estará ativo em caráter experimental pelo período de um mês. Com essas informações, iremos planejar mudanças nas páginas de reservas para deixar o processo de compra mais fácil para o usuário.
