Como ativar sua recarga UniTV, passo a passo.

Antes de resgatar a recarga UniTV

Abra o aplicativo que foi conferido no pedido e verifique se está na conta que você deseja renovar. Tenha o código recebido no WhatsApp disponível e confirme se o aparelho está conectado à internet.

Se há mais de um aplicativo semelhante instalado, não escolha apenas pelo ícone. Compare o nome e a versão informados na compra. Quando existir saldo ativo, esclareça como a nova recarga será aplicada antes de prosseguir.

Como ativar o código no aplicativo

1. Abra a área da conta. Procure as informações de assinatura, validade ou perfil na versão instalada.
2. Localize a opção de recarga ou resgate. O texto do menu pode variar; siga a orientação fornecida para o seu aplicativo.
3. Insira o código completo. Copie da conversa sem espaços adicionais ou digite cuidadosamente.
4. Confira antes de confirmar. Verifique se está na conta correta e se o produto corresponde ao período comprado.
5. Leia a resposta do app. Após o resgate, consulte a validade ou o saldo da conta.

Uma tela diferente não significa que você precise instalar um app aleatório. Envie ao atendimento uma imagem da área em que está, ocultando informações pessoais que não sejam necessárias.

O código não foi aceito. O que verificar?

Mensagem de código inválido

Confira a sequência e remova espaços antes ou depois dela. Em seguida, confirme se o aplicativo usa o mesmo tipo de recarga que você comprou. Evite várias tentativas com códigos de serviços diferentes.

Mensagem de código já utilizado

Consulte a validade da conta para verificar se uma tentativa anterior foi concluída. Se não identificar o período, retome a conversa do pedido e informe a mensagem exata apresentada.

Falha de conexão ou tela que não termina de carregar

Verifique a conexão do aparelho e se o aplicativo abre outras telas. Se a conexão estiver normal e o resgate não avançar, peça orientação antes de apagar dados, reinstalar o aplicativo ou tentar comprar outro código.

Como saber se a ativação terminou

A confirmação deve aparecer na própria conta, por meio da mensagem de sucesso, do saldo ou da validade atualizada. Guarde uma referência da data exibida para organizar sua próxima renovação.

Se o app aceitar o código, mas o acesso continuar indisponível, feche e reabra o aplicativo e confira se está usando a mesma conta. Persistindo a diferença, envie a tela do status ao suporte na conversa da compra.

O que informar ao atendimento

• Qual aparelho e aplicativo você está usando.
• Qual foi o período comprado.
• A mensagem exata que apareceu no resgate.
• Se o código já foi tentado em outra conta ou aparelho.

Não publique o código ou comprovante para pedir ajuda em grupos. O atendimento e as perguntas frequentes são os próximos caminhos para esclarecer o pedido.